Politique de remboursement
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Veuillez noter que nous ne remboursons pas les achats.
Toutes les ventes sont définitives, seuls les échanges sont possibles.
Les échanges seront honorés dans un délai de 15 jours à compter de la livraison.
Pour procéder à un échange, veuillez nous contacter à l'adresse emperacustoms@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Pour pouvoir être échangé, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
Si votre échange est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande d'échange préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative à un échange, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse emperacustoms@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
POLITIQUE D'ANNULATION
Nous n'acceptons les annulations que pour les articles qui n'ont pas encore été traités ou expédiés.
Pour toute annulation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : emperacucstoms@gmail.com
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Please note that we DO NOT REFUND purchases.
All sales are final, only exchanges are possible.
Exchanges will be honoured within 15 days from the delivery.
For your exchange process, please contact us at emperacustoms@gmail.com with your order number.
To be eligible for an exchange, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in it’s original packaging.
If your exchange is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting an exchange will not be accepted.
You can always contact us for any exchange question at emperacustoms@gmail.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like custom products (such as special orders or personalized items). Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
CANCEL POLICY
We only do cancellation for items that has not been processed or shipped yet.
For cancellation contact us at emperacucstoms@gmail.com.